Pomoc podobrazia24

Naszym priorytetem jest błyskawiczna realizacja zamówień, abyś mógł/mogła jak najszybciej rozpocząć pracę nad swoimi dziełami. Wyróżniamy się ekspresową dostawą, nawet w przypadku dużych i nietypowych formatów.

Wszystkie zamówienia realizujemy w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu ich złożenia, dbając o każdy etap procesu, by dotarły do Ciebie jak najszybciej.

Naszym głównym partnerem logistycznym dla standardowych przesyłek jest DPD, natomiast przesyłki wielkogabarytowe (o sumie boków powyżej 300 cm) dostarczamy za pośrednictwem Ambro Express. Dzięki temu możemy zapewnić bezpieczne i sprawne dostawy niezależnie od rozmiaru zamówienia.

Ambro Express dostarcza przesyłki do pierwszych drzwi. Jeśli potrzebujesz usługi wniesienia, skontaktuj się z nami – taka opcja jest dostępna za dodatkową opłatą. Prosimy jednak pamiętać, że realizacja zamówienia z usługą wniesienia może wymagać dłuższego czasu dostawy.

Koszt transportu zależy od rozmiaru paczki:

	Kurier DPD - małe paczki długość boku do 49 cm - 20 zł.
	Kurier DPD - średnie paczki długość boku od 50 cm - 25 zł
	Kurier DPD - duże paczki długość boku od 80 cm - 35 zł
	Kurier DPD - bardzo duże paczki długość boku od 150 cm suma boków nie przekracza 300 cm - 55 zł
	Ambro Express - przesyłki wielkogabarytowe - długość boku od 150 cm, suma wymiarów do 400 cm - 155 zł

Jeśli wybierasz opcję płatności za pobraniem, do kosztu dostawy doliczane jest 10 zł (maksymalna wartość zamówienia w tej opcji to 500 zł).

Oferujemy kilka wygodnych i bezpiecznych metod płatności, abyś mógł wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada:

	Przelewy24 to dostęp do szerokiego pakietu możliwości płatności, takich jak: szybkie przelewy online, płatności kartą, BLIK,  Apple Pay, Google Pay, PayPo
	Gotówką przy odbiorze. Warto pamiętać, że ta metoda wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 10 zł. Maksymalna wartość zamówienia w tej opcji to 500 zł.
	Możesz dokonać przelewu bezpośrednio na nasze konto bankowe. Po zaksięgowaniu wpłaty od razu przystąpimy do realizacji zamówienia. Numer rachunku otrzymasz w zamówieniu.

Dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie. Jeśli jednak zauważysz uszkodzenie przesyłki, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zgłosić reklamację:

1. Sprawdź przesyłkę od razu po odbiorze – nawet, jeśli opakowanie wygląda na nienaruszone. Uszkodzenia mogą być ukryte.
2. Masz 24 godziny na zgłoszenie szkody - reklamację możesz zgłosić w obecności kuriera lub po jego odejściu. Ważne, aby cały proces został rozpoczęty w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki.
3. Sporządź protokół szkody - jeśli znajdziesz uszkodzenia, wypełnij protokół na stronie protokol.dpd.com.pl lub u przewoźnika, który dostarczył paczkę. Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania i listu przewozowego. W opisie podaj szczegóły dotyczące uszkodzeń.
4. Prześlij dokumenty do nas na adres: kontakt@podobrazia24.pl
5. Reklamacja u przewoźnika - po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z przewoźnikiem. Proszę pamiętać, że brak protokołu szkody lub złożenie go po upływie 24 godzin od odbioru skutkuje odrzuceniem reklamacji.
6. Szybka wymiana produktu - choć przewoźnik ma do 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, my robimy wszystko, aby jak najszybciej wysłać Ci nowe produkty.
7. Przesyłka dotarła do Ciebie całkowicie zniszczona? Nie odbieraj jej. Sporządź protokół szkody w obecności kuriera i odmów przyjęcia przesyłki.

Zapewniamy, że każda paczka jest starannie pakowana. Dziękujemy za współpracę i wyrozumiałość w sytuacjach, które są poza naszą kontrolą.

W przypadku przesyłek wielkogabarytowych realizowanych przez Ambro Express prosimy o przestrzeganie poniższych kroków w przypadku uszkodzenia:

1. Kontrola przesyłki w obecności kuriera - kurier Ambro Express nigdy nie zostawia przesyłki pod nieobecność odbiorcy. Dlatego przy odbiorze przesyłki należy dokładnie sprawdzić jej stan w obecności kuriera.
2. Sporządzenie protokołu szkody - jeśli zauważysz uszkodzenie natychmiast spisz protokół szkody w obecności kuriera, opisując uszkodzenia. Upewnij się, że dokument jest kompletny i czytelny.
3. Prześlij dokumenty do nas - protokół wraz ze szczegółowym opisem uszkodzeń oraz zdjęciami (produktu, opakowania, listu przewozowego) wyślij na adres: kontakt@podobrazia24.pl.
4. Reklamacja u przewoźnika - po otrzymaniu dokumentacji zgłosimy reklamację u przewoźnika. Proszę pamiętać, że brak protokołu szkody spisanego w obecności kuriera uniemożliwia dalsze działania reklamacyjne.
5. Szybka obsługa reklamacji – mimo, że przewoźnik ma do 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, my dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej wysłać Ci nowe produkty.

Masz pytania? Zadzwoń do nas lub napisz. Z chęcią Ci pomożemy. 

Dbamy o to, aby każda paczka dotarła w idealnym stanie.

Dziękujemy za współpracę i zrozumienie!

Chcemy, aby proces zwrotu był dla Ciebie prosty i wygodny. Dlatego stworzyliśmy dedykowany fomularz. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu - masz na to 14 dni od momentu odebrania zamówienia. Wypełnij formularz zwrotu: Link informację o zwrocie możeszesz przekazać nam również mailowo lub skorzystać z papierowego formularza
2. Spakuj produkty, które chcesz zwrócić - do zwrotu dołącz dowód zakupu (paragon) oraz formularz odstąpienia od umowy. Dobrze zabezpiecz produkty na czas transportu. Pamiętaj - zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym.
3. Wyślij produkt na nasz adres: Artify Monika Patalas, ul. Jałowcowa 3, 62-040 Puszczykowo
4. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
5. Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu jej stanu, dokonamy zwrotu należności w formie jak dokonana była zapłata lub na konto bankowe wskazane w formularzu.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami.

Dbamy o Twoje zadowolenie!

Zależy nam, aby każdy klient był w pełni zadowolony z naszych produktów. Jeśli jednak zauważysz wadę jakościową, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wstępny kontakt i dokumentacja - Wypełnij formularz reklamacji: link. W przypadku problemu z jakością (np. zakrzywienie, wady płótna lub krosna), prosimy o przesłanie szczegółowej informacji i zdjęć ujawniających wady. Pamiętaj, że uszkodzenia mechaniczne, takie jak złamania czy dziury, podlegają reklamacji transportowej, a nie jakościowej. 
2. Procedura wysyłki reklamacji - jeśli wada nie może zostać rozwiązana zdalnie (np. poprzez rabat), prosimy o staranne zapakowanie produktu do reklamacji.
3. Zwrot - spakuj starannie produkty podlegające reklamacji, do paczki dołącz wypełniony formularz reklamacyjny i odeślij produkt na wskazany w formularzu adres z dopiskiem: „REKLAMACJA JAKOŚCIOWA”
4. Rozpatrzenie reklamacji - po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy szczegółową weryfikację jej zawartości. W ciągu maksymalnie 14 dni od jej otrzymania skontaktujemy się z Tobą z propozycją rozwiązania reklamacji.

Zależy nam na Twojej satysfakcji.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami – jesteśmy tu, aby Ci pomóc!